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Quante volte ti sei trovato in difficoltà nel gestire un tuo prodotto web e hai speso tempo ed energie nel contattare il servizio di assistenza? Capita, soprattutto se non hai familiarità con questi strumenti e non conosci il mondo del web. Tutto questo è normale, peccato che dall'altra parte della cornetta o della tastiera, ci siano spesso persone che non hanno pazienza e che danno per scontato che tu conosca ogni singolo termine tecnico del web.
